Akeronline Üyeliği Ücretli mi?

Akeronline üyeliği ücretsizdir, üye olmak için hiçbir ücret ödemeniz gerekmiyor.

Nasıl Üye olurum?

Akeronline'a üye olmak için www.akeronline.com ana sayfamızda “Üye Ol” butonunu tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekiyor.

Şifremi unuttum / bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapacağım?

Giriş için kullandığınız şifrenizi unuttuğunuz/bilmediğiniz durumlarda Üye Giriş sayfasında “ Şifremi Unuttum” seçeneğini seçerek açılan bölüme Akeronline’a üyelik sırasında kullandığınız mail adresinizi yazmanız yeterlidir. Şifre hakkında mail adresinize gelen süreci izleyerek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Şifremi nereden değiştirebilirim?

Şifrenizi değiştirmek için sisteme giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgileri” sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğinizi iptal etmek için destek@akeronline.com mail adresimize iptal talebinizi ulaştırmanız gerekiyor. Talebiniz tarafımıza ulaştığında gereken işlemler yapılacaktır.

Nasıl sipariş verebilirim?

Öncelikle sipariş verebilmek için Akeronline üyesi olmalısınız. Almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyin ve sayfanın sağ üst kısmındaki sepet ikonuna tıklayın. Açılan sayfada “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladıktan sonra ilgili bilgileri girip devam ederek siparişinizi tamamlayabiliyorsunuz.

Sipariş işlemini tamamladığınızda sistem mail adresinize sipariş numaranızı ve sipariş bilgilerinizi içeren bir mail gönderiyor.

Almak istediğim ürün stoklarınızda mevcut mu?

Akeronline’da satışa açık olan tüm ürünler stoklarımızda mevcut. Sistemimiz stoklarımızda olmayan ürünü sipariş vermenize izin vermeyecektir.

Almak istediğim ürünün bana uygun bedeni/rengi tükenmiş, tekrar stoklarınıza girer mi?

Akeronline.com’da  satılan tüm ürünlerin sezon içinde üretimleri devam ediyor. İstediğiniz ürünün size uygun bedeni / rengi sitede tükenmiş olsa bile bir süre sonra tekrar stoklarımıza girecektir. Böyle bir durumda lütfen sitemizi takip etmeye devam edin.

*** Akeronline ekibi olarak ürün renklerini gerçek durumlarına en yakın şekilde göstermek için azami gayreti gösteriyoruz. Fakat ekranda gördüğünüz renkler monitörünüzün kalitesine bağlı olarak ürün renginden farklı olabilir. 

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Akeronline üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Sipariş teslim süresi nedir?

Satın aldığınız ürünleri, sipariş tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim ediyoruz. Ürünlerin size ulaşma süresi bulunduğunuz ülke, şehir veya ilçeye göre değişebilir. Yurtiçi gönderilerinde ortalama 3 gün, yurtdışı gönderilerinde ise 1 haftayı bulabilir.

Siparişim  banka onayı alınamadığından iptal edilmiş, neden?

 Banka ya da Akeronline Güvenlik Birimi gerekli gördüğü durumlarda, siparişiniz ile ilgili onay alabilmek için kredi kartı sahibine, sistemlerinde kayıtlı bir telefon numarasından ulaşamaz ise,  kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacı ile siparişiniz iptal edilebiliyor.

Sipariş iptali ile ilgili bilgileri, sipariş sahibinin üyeliğinde kayıtlı e-mail adresine gönderiyoruz.

Siparişinizin banka tarafından onay alabilmesi için;

Bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizin güncellenmiş olması gerekiyor.

Siparişinizi 3D Secure şifresi kullanarak tamamlamanız durumunda, işleminiz için güvenlik süreci söz konusu olmayıp, anında onaylanacaktır.

3D Secure Nedir?

3D Secure kredi kartı ve banka kartıyla yapılan online alışverişlerin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş bir sistemdir. 3D Secure sistemini yüz yüze alışverişlerdeki chip&pin uygulamasının sanal alışverişlerde kullanılan versiyonu olarak da tanımlayabiliriz.

Visa ve MasterCard'ın geliştirdiği "güvenli sanal alışveriş" çözümü ile hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmıştır.

3D Secure Neden Güvenlidir?

3D Secure sisteminde,  ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulur ve kart sahibinin kimliği doğrulanır. Bu sayede yetkisiz kişilerin kartınızı internet ortamında kullanması engellenir.

TC Kimlik numaram yok, nasıl sipariş verebilirim?
Sistemden sipariş verirken TC Kimlik Numarası alanını doldurmak zorunludur, aksi takdirde sipariş işlemini bitirmeniz mümkün değil. Eğer  Tc kimlik numarasına sahip değilseniz (yurtdışından sipariş veriyorsanız) ilgili alanı  11111111111 sayısı ile doldurmanızı rica ederiz.

İLETİŞİM             

Adres:

Aker Mağazacılık Tekstil Tic. Ve San. Ltd. Şti.
Kazım Orbay Cd. No:84 / 1 Bomonti / Şişli / İstanbul      
Telefon: 444 25 37
Faks:  0212 219 15 03

Müşteri Hizmetleri

Her türlü soru ve önerileriniz için destek@akeronline.com mail adresinden bize 7/24 ulaşabilirisiniz.
Çağrı Merkezi: 444 25 37
Çağrı Merkezimiz Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Alışveriş yaparken hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Akeronline üzerinden yapacağınız alışverişlerde kredi kartı, Havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kullanabiliyorsunuz. Kredi kartı ile ödemelerinizde avantajı taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.

Akeronline.com kredi kartı ödemelerini TL olarak tahsil etmektedir. Web sitemizdeki USD ve EURO fiyatları bilgilendirme amaçlıdır. Türkiye dışından yapılan alışverişlerde TL ödemelerinin kredi kartı hesap özetinize yansıması ise, bankanız ile yaptığınız sözleşmeye bağlıdır. Sitenin sol tarafındaki “para birimleri” seçeneklerinden para birimini değiştirerek diğer para birimleri ile fiyatları inceleyebilirsiniz.

Havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerinde taksit imkanı bulunmuyor. Havale/EFT yöntemi ile oluşturulan siparişlerin ödemesi 3 gün içinde yapılmadığı takdirde, sipariş iptal ediliyor.

Türkiye sınırları dışında yapılacak teslimatlarda “Kapıda Ödeme”  seçeneği ve kredi kartına taksit imkanı yoktur.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Satın aldığınız ürünleri, sipariş tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim ediyoruz. Ürünlerin size ulaşma süresi bulunduğunuz ülke, şehir veya ilçeye göre değişebilir. Yurtiçi gönderilerinde ortalama 3 gün, yurtdışı gönderilerinde ise 1 haftayı bulabilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Akeronline.com üzerinden yaptığınız 150 TL üzeri alışverişlerde veya eşarp siparişlerinizde kargo ücretini biz karşılıyoruz. 150 TL altında eşarp dışındaki siparişlerinizde ise kargo ücreti sadece 7 TL.

Teslimat adresi Türkiye sınırları dışında olan siparişlerinizde ise kargo bedeli aldığınız ürünlerin toplam ağırlığına ve gönderilecek ülkeye göre değişiyor. Kargo bedelini siparişiniz esnasında  "Teslimat Yöntemi" başlığının altında görebiliyorsunuz.

Siparişinizde ürünü farklı faturayı farklı bir adrese göndermemizi istediğinizde, fatura karşı ödemeli kargo ile gönderilecektir.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Türkiye sınırları içinde yapılacak teslimatlarda gönderimlerimizi Yurtiçi Kargo ile yapıyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünler Yurtiçi Kargo tarafından adresinize teslim edilecektir. Belirttiğiniz adreste bulunmamanız durumunda kargo, paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakmaktadır. ( Paketinizi 3 iş günü içinde kargo şubesinden almamanız durumunda Yurtiçi Kargo paketi Akeronline.com’a  iade edecektir.)

Türkiye sınırları dışındaki teslimatlarda gönderimleri DHL Kargo ile yapıyoruz.

Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

Türkiye sınırları içinde yapılan teslimatlarda siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra mail adresinize ve cep telefonunuza gönderilecek bilgilendirme mesajı ile kargo takibi yapabiliyorsunuz. Sipariş esnasında cep telefonu numaranızı eksiksiz ve doğru girmemeniz halinde cep telefonu ile bilgilendirme mesajı size ulaşmayacaktır.

Türkiye sınırları dışındaki teslimatlarda kargo takibini size göndereceğimiz konşimento numarasını http://www.dhl.com.tr/tr/express/tracking.html adresindeki “Takip Numaraları” alanına girip, “Takip Edin” butonunu tıklayarak gerçekleştirebilirsiniz.


Hangi ülkelere teslimat yapıyorsunuz?

Teslimat yaptığımız ülkeler aşağıdaki gibidir:

Türkiye (doğal olarak J), Almanya, Avusturya, Belçika, Danimarka, Fransa, Hollanda, İngiltere, İrlanda Cum., İsviçre, İtalya, Finlandiya, İspanya, İsveç, Norveç, Portekiz, ABD, Kanada, Bosna Hersek, Bulgaristan, Macaristan, Malezya, Arnavutluk, Azerbaycan, Bahreyn, Birleşik Arap Emirlikleri, Hırvatistan, İran, İzlanda, Katar, Makedonya, Mısır, Suriye, Suudi Arabistan, Avustralya, Fas

Siparişimin paketi darbeli / ezilmiş / ıslak geldi, ne yapmalıyım?

Siparişlerinizi merkezimizde özenle hazırlayarak kargo firmasına teslim ediyoruz. Ürün paketinin size hasarlı olarak ulaşması kargo firmasının taşıma kusurundan kaynaklanmaktadır. Böyle bir durumla karşılaştığınızda, ürün değişimi yapabilmemiz için, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine mutlaka “ Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekiyor.

Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “ Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. “ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
(Örn : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür. )

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması için yardım talep etmeniz gerekiyor. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamazsanız bize bilgi vermenizi rica ediyoruz.

DEĞİŞİM / İADE

Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmalıyım?

Siparişiniz size ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde aşağıdaki işlemleri gerçekleştirerek ürününüzü iade edebilir veya renk/beden değişimi yapabilirsiniz.

1)      Öncelikle satın aldığınız ürünün iade/değişim talebini, sipariş numarası ve iade sebebini yazarak iade@akeronline.com adresine mail yoluyla bildirmelisiniz.

2)      İade edeceğiniz veya değiştireceğiniz ürün kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve tekrar satılabilirliği bozulmamış olmalıdır.

3)      İade veya değişim için ürünü tüm aksesuarları ve orijinal fatura nüshaları ile birlikte adresimize gönderebilir ya da size en yakın Aker Mağazasına başvurabilirsiniz.  Eğer faturanız kurumsal olarak düzenlenmişse iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için ürünü iade faturasıyla  ( Ürün bedeli + KDV şeklinde)  göndermelisiniz.

4)      Gönderim sırasında kargo bilgilerini doldururken "ALICI ADI" alanına "AKER MAĞAZACILIK" yazmalısınız. Alıcı adı alanına " AKER EŞARP" yazmanız durumunda gönderiniz bize ulaşmayacaktır.

İade veya Değişim İçin Kargo Adresimiz:  Kazım Orbay Cd. No:84 / 1 Bomonti / Şişli / İstanbul

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade süreci başlatılır. Gerek görüldüğünde ürün iade onayı için fabrikasına gönderilebilir. Bu işlemler en az 3 en fazla 15 gün içinde tamamlanacaktır.

Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde, ürün bedelini ödeme yaptığınız şekliyle size iade ediyoruz. Havale ile ödeme yapmanız durumunda sizden ilgili bilgiler talep edilerek ürün bedeli hesabınıza yatırılacaktır. Kredi kartı ile ödeme yapmanız durumunda ise ürün bedeli kartınıza iade edilecektir. Bankanızın bu bedeli hesabınıza artı bakiye olarak yansıtması 15 günü bulabilir. Akeronline’ın bu sürece müdahale etme hakkı yoktur.

Site üzerinden aldığınız ürünü mağazamıza iade etmek istediğinizde ürün ve fatura nüshaları ile birlikte mağazamıza başvurabilirsiniz. Mağaza yetkilileri ürünü ve faturasını sizden aldıktan sonra ilgili bilgileri merkezimize iletecek ve ürün bedeli ödeme yaptığınız şekliyle size iade edilecektir.

Satın aldığınız üründe sadece renk veya beden değişimi yapabiliyoruz. Ürünü başka bir ürünle değiştirmemiz maalesef mümkün değil.

“ Kapıda Ödeme” seçeneği ile aldığınız ürünlerde iade yapamıyoruz. İadeler veya değiştirmeler için ‘teslimatta ödemeli’ kargo gönderilerini kabul edemiyoruz.

Satın aldığım ürün kusurlu çıktı ne yapabilirim?

Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bize başvurabilir ve iade talebinde bulunabilirsiniz.

Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde yukarıdaki adımları izleyerek ürünü bize göndermeniz gerekmektedir. Şikayetiniz ile ilgili inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan kaynaklanan bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza geri ödenir.

Satın aldığınız ürünün kusurlu çıkması durumunda yukarıdaki adrese Yurtiçi Kargo ile “karşı ödemeli” olarak gönderebilirsiniz.

İade kapsamı dışındaki ürünler

Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan, müşterilerin kendi talebiyle üzerinde değişiklik yapılmış, müşteriye özel tasarlanmış ürünlerin iadesini kabul edemiyoruz.

 İç giyim ürünleri ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

İPTAL

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz herhangi bir siparişi iptal etmek istediğinizde iptal@akeronline.com adresine siparişin numarasını ve iptal talebinizi bildirerek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” durumundaysa siparişinizi iptal değil iade edebilirsiniz.

Bankaysa Euro veya Bankasya USD hesabına yapacağınız EFT işlemleri için SWIFT Kodu ASYATRIS olarak belirtilebilir.

İş Bankası Euro hesabına yapacağınız EFT işlemleri için SWIFT Kodu ISBKTRIS olarak belirtilebilir. 

Havale işlemini gerçekleştirdikten sonra bilgi@akeronline.com adresine dekontunuzu mail atmanız durumunda işlemleriniz çok daha hızlı gerçekleştirilecektir.

Havale/EFT yöntemi ile oluşturulan siparişlerin ödemesi 3 gün içinde yapılmadığı takdirde, sipariş iptal edilecektir.